如何構(gòu)筑特許經(jīng)營雙方之間的戰(zhàn)略關(guān)系

    在特許經(jīng)營活動中，特許商和加盟商的關(guān)系主要包含三個層次：合同關(guān)系、業(yè)務(wù)合作關(guān)系、和諧戰(zhàn)略關(guān)系。最初通過簽訂特許協(xié)議結(jié)成了合同關(guān)系；在接下來的日常運(yùn)作中，又結(jié)成了業(yè)務(wù)合作關(guān)系；最后，由于都是獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，所以都會追求各自利益的最大化，從長期發(fā)展的角度來看就是“戰(zhàn)略”關(guān)系。
　　

    那么在特許經(jīng)營過程中，特許商與加盟商該如何構(gòu)筑和培育彼此之間的“戰(zhàn)略”關(guān)系呢？ 
　　

    1、嚴(yán)格選擇合適的加盟商
　　

    對于特許商來說，特許事業(yè)能否成功，未來的關(guān)系是否和諧，選擇合適的加盟商是第一步工作。特許商可以參照以下的標(biāo)準(zhǔn)來選擇加盟商。一是過去經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷；二是對特許商、市場及商品的了解；三是加盟商的心理準(zhǔn)備與加盟動機(jī)；四是申請者的自有資金狀況和融資能力；五是申請者的經(jīng)營能力，以及經(jīng)營潛力。  　　
　　

    2． 與加盟商進(jìn)行有效的溝通
　　

    特許商與加盟商之間不是附屬關(guān)系，也不是雇傭關(guān)系，而是合作關(guān)系，因此雙方必須互相溝通、互相了解。
　　

    首先，雙方應(yīng)該進(jìn)行信息溝通
　　

    特許商應(yīng)該定期地派員到各加盟店進(jìn)行巡視，了解加盟店的具體運(yùn)營情況并向總部匯報(bào)；加盟商也要定期向特許商匯報(bào)其運(yùn)作情況、營業(yè)情況和競爭環(huán)境等，讓特許商準(zhǔn)確、及時地了解消費(fèi)市場的情況。
　　

    其次，是進(jìn)行情感溝通
　　

    特許商可以通過培訓(xùn)、特許會議、研討會、談話、聚餐、業(yè)務(wù)支持與幫助等這種直接面對面的交流方式拉近與加盟商的情感距離，從而建立互利互信的關(guān)系。此外，頻繁使用行為溝通來增進(jìn)雙方的感情，如在開業(yè)初期給加盟商提供相關(guān)的初始服務(wù)。  　　
   

    3、通過合同和流程的完善對加盟商進(jìn)行管理
   

    一份完善的特許經(jīng)營合同以及配套的特許經(jīng)營輔助合同，應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定商標(biāo)、商號等的使用，合約期限，雙方的權(quán)利義務(wù)，對加盟店的經(jīng)營控制，糾紛的解決途徑等內(nèi)容，也盡量地在合同里事先預(yù)見加盟商可能帶來的不利影響，并規(guī)定好嚴(yán)厲的預(yù)防、中斷和懲罰措施。這樣既可以明確雙方權(quán)利義務(wù)，也是特許商日后用以維護(hù)自己權(quán)益的有力武器。

    其次要完善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作程序，加強(qiáng)指導(dǎo)。特許經(jīng)營的最大特點(diǎn)就是各加盟店的經(jīng)營方式的統(tǒng)一，因此流程和程序的科學(xué)化、簡單化、系統(tǒng)化扮演著極為重要的角色。  　　
   

    4、提供詳盡的培訓(xùn)和完善的配套服務(wù)
　　

    在加盟者正式簽約后，特許商必須對新加盟者進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，如設(shè)備的操作、店鋪的經(jīng)營技巧、店鋪相關(guān)事務(wù)的管理方法等。同時，提供完善的相關(guān)配套服務(wù)。如：店鋪的專修、商品貨源、廣告和促銷、現(xiàn)場技術(shù)問題的解決、整體業(yè)務(wù)咨詢等等，以協(xié)助加盟店的業(yè)務(wù)發(fā)展順利，保障經(jīng)營成功。
　　

    鄭州奉天藥業(yè)有限公司開發(fā)的“甲冉生全國連鎖服務(wù)店”營銷模式，由總部提供市場前景極佳的優(yōu)勢品牌、經(jīng)營管理技術(shù)、銷售贏利技巧及系列產(chǎn)品，使得加盟者在較短的時間內(nèi)和較低的資金成本下成功開店，并學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù)而順利成長。 　
   

    5、建設(shè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化
　　

    企業(yè)文化是企業(yè)管理的核心，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，對于特許企業(yè)來說更有其獨(dú)特的意義。連鎖擴(kuò)張實(shí)際上也是一種文化的擴(kuò)展，只不過這種文化的擴(kuò)張應(yīng)該是融入式和漸進(jìn)式，而不是強(qiáng)制式或征服式。

    特許企業(yè)的企業(yè)文化既有共有的特性，又有自己獨(dú)特之處，只有做到特許商和加盟商的形神合一，才能確保連鎖體系的穩(wěn)固與發(fā)展。因此特許企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化，運(yùn)用文化管理去培養(yǎng)連鎖系統(tǒng)內(nèi)的共同情感，共同價值觀。