加盟店應(yīng)重視優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)這些作用
許多消費(fèi)者都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，一家店如果導(dǎo)購(gòu)精神煥發(fā)、積極熱情又很有涵養(yǎng)，她們的談吐和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)很容易讓自己對(duì)店面和產(chǎn)品提起興致，于是就很自然地產(chǎn)生了消費(fèi)行為。有內(nèi)業(yè)人士稱(chēng)，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)可以使店面至少提高20%的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，60%以上的營(yíng)業(yè)額來(lái)源于消費(fèi)者臨時(shí)決策的購(gòu)買(mǎi)行為，也就是說(shuō)很多消費(fèi)者是在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)決定消費(fèi)的。對(duì)于處在服務(wù)行業(yè)的甲冉生連鎖加盟店來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的作用尤為重要，具體來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)具有影響他人的魅力和感召力
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員往往積極上進(jìn)、真誠(chéng)待人、對(duì)加盟店具有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，對(duì)客戶(hù)具有高度的責(zé)任感，她們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)以及敬業(yè)和付出、對(duì)客戶(hù)價(jià)值和利益的尊重通常會(huì)贏得顧客的信任感，并能很好協(xié)調(diào)各種客戶(hù)關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系。
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)本身的行為舉止就已經(jīng)給客人帶來(lái)了良好的審美體驗(yàn)，對(duì)其推薦的產(chǎn)品自然能比較容易接受，這樣以來(lái)不僅能促使顧客產(chǎn)生消費(fèi)行為，同時(shí)還能有效提升店面和品牌的美譽(yù)度和影響力。
2、優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)具有豐富廣博的知識(shí)素養(yǎng)
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)總能?chē)?yán)格要求自己，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和吸收力，遇到各種類(lèi)型的客戶(hù)都能應(yīng)付自如，就是因?yàn)樗齻儾粌H具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也懂得市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)，對(duì)行業(yè)更是透徹了解，因此，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)與顧客交流時(shí)自信大方、侃侃而談，并慢慢感染顧客，一些大顧客之所以愿意與優(yōu)秀的人打交道，正是看重其交往的價(jià)值和服務(wù)的質(zhì)量。
3、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員具備較強(qiáng)的能力素質(zhì)
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)具有敏銳覺(jué)察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，大到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和威脅，小到顧客的真實(shí)需求和憂(yōu)慮能快速消化信息，并懂得從顧客角度出發(fā)；其次，具有很強(qiáng)的決斷和分析能力，遇到條件和局勢(shì)的限制以及臨機(jī)需要處理的問(wèn)題，能快速做出靈活反應(yīng)。再次，顧客是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，取決于導(dǎo)購(gòu)員的溝通和協(xié)調(diào)能力是否與顧客的價(jià)值利益協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員總能做到主動(dòng)傾聽(tīng)和開(kāi)放式提問(wèn)，并與顧客建立和睦信賴(lài)的關(guān)系，取得客戶(hù)的信任。
鑒于優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)對(duì)加盟店的重要作用，越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者著手建立一支優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，但好的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔＰ枰用松套约号囵B(yǎng)，這就需要經(jīng)營(yíng)者掌握有效的方法：
首先，挑選適合的人
加盟店的銷(xiāo)售很大程度上靠的就是“能說(shuō)會(huì)道”，能夠向顧客詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，解答顧客的疑問(wèn)，以此來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售，所以性格開(kāi)朗、活潑、善于與人交際，對(duì)銷(xiāo)售有著濃厚的興趣，且能夠根據(jù)顧客的喜好及特點(diǎn)幫助其選擇適合的產(chǎn)品。
其次，落實(shí)好定期培訓(xùn)
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)生離不開(kāi)定期、有針對(duì)性地的培訓(xùn)，同時(shí)要經(jīng)常激勵(lì)員工士氣。然后，通過(guò)制定激勵(lì)性的提成方案和績(jī)效評(píng)估，從根本上吸引員工自我提升與穩(wěn)定工作，并在具體的實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際情況作出合理的調(diào)整安排。
