加盟店應該讓微笑服務成為標識

    對于許多加盟店，尤其是像甲冉生這種服務性質的加盟店來說，專業的服務精神和服務素質對其經營狀況的好壞起著非常重要的作用，而在一系列的服務措施中，微笑服務無疑是最重要的也是最容易打動客戶的服務，因此加盟店要想提升業績，獲得客戶認同，就應該著重培養店員的“微笑服務”水平。
　　

    對于服務于一線的員工來說，“微笑”一下并不費勁，但卻能產生無窮魅力。首先，在服務工作中，第一印象表現為對服務人員的儀表、言談舉止等方面的觀察而形成的感覺，它雖然短暫，但這是非常有影響力的，要使顧客在短時間里對對加盟店有良好印象，微笑服務必不可少。
　　

    其次，由于微笑的表情，員工很自然地使用溫和的語調和禮貌的語言，從而引發客人內心的好感，有利于服務工作的順利進行，同時也會給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，提高工作效率。再者，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對店面的認可，從而提升加盟店的經營效益。
　　

    而要真正做好微笑服務，并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，成為顧客的知心人。
　　

    1、態度要真誠
　　

    微笑是一種禮貌也是一種美德，真誠的微笑是對客戶的尊重，因此微笑服務中，加盟店員的微笑應該是發自內心的微笑，而不是那看起來硬邦邦，沒有感情色彩的微笑。微笑不是面對客戶的時候才擠出嘴角那一絲勉勉強強的笑容，而是在平常生活中，在對待客戶中，自然而然的會心一笑，這才是能打動顧客的笑容。
　　

    2、學會淡化煩惱
　　

    加盟店員也有不順心的事，也有心情不愉快的時候，這時候要想笑出快樂的真誠的笑容有點強人所難。然而，由于加盟店服務工作的特殊性，決定了店員是不能把自己的情緒發泄在顧客身上的，這時候店員應該學會排解煩惱和不愉快的心情，把微笑帶給顧客，讓快樂永遠伴隨自己。
　　

    3、學會對顧客寬容
　　

    加盟店經營過程中，難免會遇到這樣或那樣的顧客，有些顧客甚至會出言不遜、胡攪蠻纏。遇到這種情況，最考驗店員的心胸和素質了。從事服務性質的工作，要求店員的心胸要寬廣些，當遇到顧客故意刁難時，店員應迅速調整好自己的心情，把店面的利益放在首位，保持好的微笑服務。俗話說“伸手不打笑臉人”，你對別人微笑，再有氣的顧客估計也會受你感染，這不僅可以促進銷售的成功，同時也很有利后續的銷售。
　　

    4、讓顧客感受到誠意
　　

    微笑服務，不單單是一種表情上的表示，它還表示著加盟店店員與顧客之間的感情溝通。店員在對顧客微笑時，更重要的是要讓顧客感受到“見到你我很高興，很樂意為您服務”。讓顧客從微笑中感受到一種溫暖和友好很重要。
   

    真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。才會被別人真正的從心里接受。